Эта книга рассказывает о том, как действия, ориентированные на потребности клиентов, могут привести к кардинальному изменению правил игры целой отрасли.

До 1975 года купить акции в Америке могли только компании и крупные частные инвесторы. Минимальная сумма инвестиций составляла 25 000$, причем 8 % от вложенной суммы составляли комиссии брокерам. Пока Чарльз Шваб и Charles Schwab Company не изменили все в один момент, отказавшись действовать по привычной схеме. Люди были довольны, но профессионалы с Wall Street видели явную угрозу своим интересам, так что становление новой компании было отнюдь не простым. Как говорил сам Чарльз, если бы кто-то сказал ему тогда, что его предприятие проживет 40 лет, он бы отнесся к такому предсказанию очень скептически.