Оператор call-center

Обязанности: 1. Приём входящих звонков: • Консультация клиентов по продуктам или услугам; • Решение вопросов и проблем клиентов; • Передача информации в соответствующие отделы (при необходимости). 2. Совершение исходящих звонков: • Продажа товаров/услуг ; • Оповещение клиентов (акции, долги, статус заказов и т.д.); • Проведение опросов и анкетирований. 3. Работа с CRM-системой: • Ведение базы данных клиентов; • Фиксация результатов звонков; • Обновление информации по клиенту. 4. Обработка обращений в других каналах связи (если требуется): • E-mail, чаты, мессенджеры, соцсети; • Работа с тикетами (заявками). 5. Соблюдение стандартов обслуживания: • Следование скриптам разговора; • Вежливость, грамотная речь, выдерживание корпоративного тона. 6. Передача сложных обращений на второй уровень поддержки : • Эскалация технических или нестандартных проблем. Дополнительные навыки и качества: • Стрессоустойчивость; • Грамотная устная и письменная речь; • Умение слушать и находить подход к людям; • Быстрая обучаемость; • Владение компьютером на уровне уверенного пользователя.