Требуется менеджер call-центра

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА КОЛЛ-ЦЕНТРА 1. Основные должностные обязанности 1.1. Принимать входящие звонки и обрабатывать обращения потенциальных и действующих клиентов. 1.2. Совершать исходящие звонки по клиентской базе в соответствии с поставленными задачами. 1.3. Выявлять потребности клиентов, уточнять цель обращения и определять их заинтересованность в услугах компании. 1.4. Предоставлять клиентам первичную информацию об услугах компании в пределах своей компетенции. 1.5. Доводить заинтересованных клиентов до отдела продаж, обеспечивая передачу полной и достоверной информации о клиенте, его потребностях и запросе. 1.6. Переводить звонки на менеджеров отдела продаж либо передавать им контакты заинтересованных клиентов для дальнейшей работы. 1.7. Фиксировать результаты общения с клиентами, договорённости и следующую запланированную коммуникацию. 1.8. Вносить информацию о клиентах и результатах звонков в CRM-систему. 1.9. Осуществлять повторные звонки и сопровождать клиента до момента передачи ответственному менеджеру. 1.10. Соблюдать стандарты обслуживания и правила деловой коммуникации. 1.11. Своевременно предоставлять руководителю отчёт о проделанной работе и количестве обработанных обращений. 1.12. Соблюдать график работы, внутренние регламенты компании и требования к конфиденциальности информации. 2. Основная цель работы Основная цель оператора колл-центра — качественно обрабатывать обращения, выявлять заинтересованных клиентов и обеспечивать их передачу в отдел продаж для дальнейшей консультации и заключения сделки. 3. Ответственность Оператор несёт ответственность за качество обработки обращений, корректность внесённых данных, своевременность передачи заинтересованных клиентов в отдел продаж и соблюдение установленных стандартов работы компании.