Супервайзер по работе с VIP клиентами

Мы в поисках Супервайзера по работе с VIP клиентами в Международную компанию, которая входит в число ведущих мировых поставщиков гостиничных услуг в аэропортах и путешествиях, в настоящее время представлена в 19 странах, управляет более чем 80 залами ожидания и предоставляет широкий спектр пассажирских услуг премиум-класса.

Чем предстоит заниматься:

- Распределять сотрудников (агентов) по сменам для ежедневного бронирования (пассажиров, делегаций и т.д.) в онлайн-системе

- Мониторинг статуса рейса

- Контролировать соблюдение высоких стандартов работы агентов в подчинении и выполнение функциональных обязанностей членов команды в случае их отсутствия

- Контролировать и отслеживать организацию питания, уборку, оснащение и услуги VIP-залов, чтобы обеспечить устойчивость и повысить удовлетворенность гостей, сообщать о недостатках при необходимости и устранять их

- Планировать и контролировать количество транспортных средств для обслуживания VIP-пассажиров в соответствии с запросами ежедневного плана полетов.;

- Подготовка ежедневных и ежемесячных отчетов и отправка их руководителям (операционному менеджеру, страновому менеджеру и связанным сторонам)

- Получать жалобы, притязания пассажиров, представителей авиакомпаний, туристических агентств, действовать по их разрешению и принимать меры по их исключению

- Корректно в дружеской манере сотрудничать и общаться с представителями авиакомпаний и туристических компаний, сотрудниками таможни и подразделений пограничного контроля, и требовать этого от подчиненных

- Следить за соблюдением правил передвижения в аэропорту, агенты сопровождают пассажиров

- Контролировать за соблюдением дресс-кода сменной командой: носить униформу и контролировать ее ношение агентами в соответствии с правилами и предписаниями по ее получению

- Обеспечивать поддержание чистоты и порядка в специально отведенных для агентов помещениях

- Корректировать план работы агентов в случае изменений в бизнес-среде; проходить обязательные периодические медицинские осмотры в соответствии с приказом

- Подготовить агентов как минимум для двух сотрудников, готовых заменить старшего агента во время его отсутствия по какой-либо причине (болезнь, отпуск, обучение и другие причины).

- Контролировать посещаемость и дисциплину персонала, выполнение всех законодательных актов и предписаний компании, включая, но не ограничиваясь этим, охрану труда и пожарную безопасность, соблюдение норм и процедур и т.д.

- Проводить первоначальное обучение назначенного персонала в отношении его обязанностей

- Ведение проектов по обслуживанию клиентов

- Поддержка других операционных процессов по мере необходимости и по просьбе менеджеров.

Что мы предлагаем:

• Сменный режим работы 2/2 (c 08:00-20:00, 20:00-08:00): дневная и ночная смены, 2 выходных дня.

• Оформление согласно ТК РК

• Дружный коллектив

• Бесплатная корпоративная развозка

• Обучение по международному стандарту

• Курсы английского языка

• Своевременную оплату труда : ставка+бонус

• Питание

• Возможность профессионального развития

• Место работа: Аэропорт г. Алматы

Что мы ожидаем :

• Высшее образование (желательно в области экономики, делового администрирования, лингвистики, инженерии)

• Опыт управления персоналом (будет плюсом)

• Отличные навыки работы с клиентами, коммуникации, решения проблем и тайм-менеджмента; аккуратность, организованность, нацеленность на результат, дружелюбие и клиентоориентированность

• Английский на уровне Intermediate и выше.

Если ты:

• хочешь развиваться в стабильной Международной компании

• получать достойный доход

ЖДЕМ ТВОЕ РЕЗЮМЕ!